承德普通话应用产业发展见闻

您好，这里是海航客服中心，请问您有什么问题？”在位于河北承德的“京北声谷”华明服务外包产业园，接线员接起电话，用一口流利的普通话与客户进行一对一问答。在这里，10余家企业有条不紊地开展呼叫服务，涵盖金融、保险、电信、航空等众多行业。

　　近年来，呼叫服务产业作为现代服务业的重要业态，逐渐从一二线城市向三四线城市下沉。距离北京约200公里的承德市积极承接北京非首都功能疏解，把普通话应用及呼叫服务产业作为主攻方向。

　　承德地处河北东北部，毗邻北京。1953年，我国组织专家到承德市滦平县金沟屯镇等地进行普通话标准音采集。专家调查发现，当地方言语速适中、字正腔圆、直接清晰，易于学习推广。2012年，国家语委授予滦平全国“普通话体验区”称号。2019年，教育部授予滦平国家语言文字推广基地称号。

　　今年84岁的老人白凤然曾在1953年参与普通话标准音采集工作。从事了40多年语文教学工作的白凤然，直到今天一直活跃在普通话应用和推广一线。

　　近几年，滦平专门成立普通话推广中心，联合北京师范大学、北京语言大学等高校设立普通话实习基地和体验基地，当地3万多名农民通过参加语言文字能力提升培训，拓宽了就业门路。

　　“普通话应用服务涉及行业广、发展空间大。与普通话相关的产业门槛低、易落地、就业率高、社会效应大，需要政府大力扶持和宣传推广。”白凤然说。

　　为了用好这个金字招牌，承德制定了《普通话服务产业发展规划》，出台了促进普通话应用服务产业发展的若干政策，从职场建设、培训就业、席位补贴、运营奖补等方面给予全方位支持。

　　“我们鼓励各县（市、区）针对普通话应用服务企业提供租房补贴，开展公寓、就餐等服务。”承德市工业和信息化局局长刘俊说，对新设立的呼叫服务企业，从企业运营之日起给予3－5年运营奖补，政府将按照企业地方财力贡献额的50％以上给予支持。

　　承德市还依托河北民族师范学院、河北旅游职业学院等高校开设普通话微专业，编制相关教材，开展普通话培训、呼叫行业专业培训及礼仪培训，为产业发展培养人才。

　　“客服人员要普通话标准，承德多数人讲普通话，为产业集聚提供了人才支撑。”华明服务外包产业园招商运营部经理赵娜表示，目前园区已入驻企业12家，主要服务海南航空、中国移动、光大银行等知名企业，业务涵盖订单处理、金融服务、电子商务、人员培训等多种业态。

　　据统计，今年以来，承德新增呼叫中心、直播电商等普通话应用企业47家、总数达118家，新增席位2185个、总数达4500个，相关行业带动5000余人实现本地就业。