我给乡亲“帮个忙”

村级综合服务站，是离村民最近、最基层的政务服务工作站。

　　你可能会想，这样的服务站都能做点什么？其实，能做的还真不少。帮村民去镇上代办材料、上门给行动不便的村民服务，还可以查询省内各大医院信息并挂号等。日前，记者史叶来到石家庄市鹿泉区山尹村综合服务站，体验帮办员的日常。

　　“我们服务站里大部分工作人员都是村干部。”给小叶进行“岗前培训”的是山尹村党总支委员、村委会副主任韩晓磊。

　　“我想去医院看看消化科，能不能帮我挂个号？”一位阿姨给小叶派出了上岗后的“第一单”。小叶点击着智慧平台的屏幕：我要办政务—医保医疗—选择医院、科室、时间—扫码支付，不到5分钟，医院的号就挂好了。

　　村委会院里传来大喇叭的声响：“村民朋友们请注意，爱心公交卡已经年检回来了，可以来村委会取走。”韩老师告诉小叶，这说的是残疾人爱心公交卡，“我们每个月收集好公交卡和身份证之后，会帮村民送去充值。”这个接地气儿的办公场景引发了小叶的好奇心，她也成功“打卡”大喇叭广播，提醒村民城乡医保还可以继续缴费。

　　别看大喇叭样子土，它可是村里信息通知的“一把好手”。韩老师说现在微信群发消息很方便，但是村里老年人多，他们大多不用智能手机，而且群里消息一多，查看不及时就会漏掉。大喇叭广播能覆盖更多的人接收信息，不让老年人掉队。

　　小叶很快接到了“新订单”，给一位孤寡老人上门进行社保认证。“您看着手机镜头，张张嘴巴。”小叶按照韩老师教的那样一步一步完成了老人的社保认证。

　　在跟随韩老师上门服务的途中，小叶注意到，和乡亲们打声招呼的功夫，韩老师都能“接单”。乡亲问：“俺家想办大病医疗救助，具体怎么办理？”韩老师简单和乡亲介绍了需要的手续材料，并约定好时间帮对方进一步办理。群众的需求不仅仅出现在服务站里，还出现在街边小巷、电话微信里。

　　小叶体验帮办员的一天结束了，韩老师服务群众的工作还在继续。韩老师说：“我们所做的都不是什么大事，甚至有点琐碎，但都是村民离不开的生活。”就是这些“最重要的小事”，一头连着群众，一头连着基层工作。“韩老师”们也用充满耐心和责任心的服务，连起了群众的心。